Analysis of The Influence of Service Quality, Product Quality, Customer Value, and Brand Image On Customer Satisfaction at PT. Pegadaian (Persero) Banjarmasin Branch
Abstract
Research how the influence of service quality, product quality, customer value, and brand image on customer satisfaction at PT. Pegadaian (Persero) Banjarmasin Branch. 100 customers of PT. Pegadaian (Persero) Banjarmasin Branch was taken as a sample. As for the calculation results of the analysis of the description of the research variables with the SPSS (Statistical Package for Social Science) Version 23.0 program. The results of the study prove that service quality, product quality, customer value, and brand image have an effect on customer satisfaction at PT Pegadaian (Persero) Banjaramasin Branch.
References
Ariani, Dorothea Wahyu. 2013. Manajemen Kualitas : Pendekatan Sisi Kualitatif. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Creswell. 2010. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Djarwanto P.S. 2008. Mengenal Beberapa Uji Statistik dalam Penelitian. Yogyakarta : Liberty.
Farida, Naili. 2012. Pengaruh Ikatan Hubungan, Citra Perusahaan, Nilai Pelanggan, Kualitas dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Pemerintah Di Jawa Tengah. Semarang: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik UNDIP, WACANA Vol, 13 No.2. April 2010
Fergiawan, Danar. 2016. Pengaruh Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Surakarta. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Surakarta
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Yogyakarta : Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, J. 2006. Analisis & Desain Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta : Andi Offset
Hidayat, Rizki. 2015. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kedekatan Emosional Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Nagari Capem Kambang). Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta.
Kotler dan Armstrong. 2011. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks Gramedia.
Kotler dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlanga
Kotler, Philip. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks
Kussujaniatun. 2011. Pengaruh Citra, Kualitas dan Kepuasan Terhadap Loyalitas. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen
Lupiyoadi, Rambat. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat
Nasution. 2015. Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi Vol.1, No. 1
PT. Pegadaian (Persero) Cabang Banjarmasin. 2020. Manajemen Information System. Banjarmasin.
Rahmayanty. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Syaifullah. 2018. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Batam. Jurnal JIM UPB.
Shimp. Terence A. 2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi Edisi 8. Jakarta: Salemba Empat.
Sondakh, Conny. 2014. Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol.3, No.1
Sudjana. 2008. Statistik untuk Ekonomi dan Niaga II. Bandung : Tarsito.
Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Supangkat, Aditya Hangga. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga terhadap Keputusan Pembelian Tas di Intako. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 6, No. 9
Sutedja. 2007. Paduan Layanan Konsumen. Jakarta: PT Grasindo.
Swastha dan Handoko. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tombokan, Feiby. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taplus BNI Kantor Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA, Vol.3 No.3 Sept. 2015.
Website PT. Pegadaian (Persero). 2020. www.pegadaian.co.id.
Zulkifli. 2018. Pengaruh Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Syariah Unit Tanah Merah Cabang Pegadaian Soebrantas. Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah.
