Analysis of Employee Behavior in Improving the Quality of Hajj and Umrah Services in the Industry 4.0 and Society 5.0 Era at the Banjar Regency Office of the Ministry of Religious Affairs

Authors

  • Erfan Maulana Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari
  • Khuzai Khuzaini Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
  • Syahrial Shaddiq Universitas Lambung Mangkurat
  • Junaidy Junaidy Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
  • M. Irpan Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Bina Banua
  • Adhi Surya Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari
  • Riki Welli Saputra Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Bina Banua
  • Sulastini Sulastini Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari
  • Meitria Syahadatina Noor Universitas Lambung Mangkurat
  • Nurul Auliah Universitas Islam Kalimantan MAB

Abstract

The public service provided by the Office of the Ministry of Religious Affairs (Kemenag) in Banjar Regency  focuses  on  facilitating  Hajj and  Umrah  services.  With  the  continuous increase in the number of prospective Hajj pilgrims  in Banjar Regency,  it is essential to provide  quality  services. Employees need to  exhibit  behavioral competencies to  address challenges in the  current era, encompassing three  aspects: employee behavior in communication and  social skills, adaptability and task completion, and technological skills. This research aims to analyze employee behavior in enhancing the quality of Hajj and Umrah services in the era of Industry 4.0 and Society 5.0 at the Ministry of Religious  Affairs office in Banjar Regency.  This qualitative research adopts a cross- sectional approach conducted over one month. Twenty respondents were selected using convenience  sampling.  Data  were   collected,  transcribed,  translated,  and   then   subjected  to directed content analysis  to  identify  main  themes. It is observed that  employees' behavior in communication and  social skills, as well as adaptability and  task completion aspects, have  been implemented effectively. However, the technological skills aspect is deemed suboptimal. There is a need for improvement in technological skills and a shift in mindset among employees to address the challenges of Industry 4.0 and Society 5.0.

References

Afriani, A., Bahri, S. dan Ishak, T. (2020). ‘Peran Kantor Kementerian Agama Kabupaten Aceh Utara dalam Melaksanakan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu’, HUMANIS: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 6(2), pp. 112–125. Available at: https://doi.org/10.52137/humanis.v6i1.22.

Ahdiyana, M. (2015). ‘Dimensi Organizational Citizenship Behavior (OCB) dalam Kinerja Organisasi’, Efisiensi - Kajian Ilmu Administrasi, 10(1). Available at: https://doi.org/10.21831/efisiensi.v10i1.3965.

Andiny, T.T. (2023). ‘Peran Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Diakonia di Era Digital’, Copyright ©, 3(1), pp. 82–87. Available at: https://ejournal.iaknpky.ac.id/index.php/pambelum.

Apriliana, S.D. dan Nawangsari, E.R. (2021). Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia (sdm) berbasis kompetensi, Forum Ekonomi. Available at: https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10155.

Awaliyah, H. (2020). ‘Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Banjarbaru’, Jurnal Niara, 13(2), pp. 29–36. Available at: https://doi.org/10.31849/niara.v13i2.4662.

Aziz, A. (2022). ‘Strategi Memperkuat Eksistensi Pendidikan Islam di Era Industri 5.0 dan Society 5.0’, Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 11(1), pp. 20–35. Available at: https://doi.org/10.47668/pkwu.v11i1.597.

Budiono, V.S., Muchlis, M., dan Masri, I. (2018). ‘Analisis Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan, Pengalaman Kerja Serta Pemanfaatan Teknologi terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah (Studi Kasus pada Pemerintah Kota Depok)’, Jurnal Wahana Akuntansi, 13(2), pp. 110–128. Available at: https://doi.org/10.21009/wahana.13.022.

Hayati, N. dan Yulianto, E. (2021). ‘Efektivitas Pelatihan Dalam Meningkatkan Kompetensi Sumber Daya Manusia’, Journal Civics & Social Studies, 5(1), pp. 98–115. Available at: https://doi.org/10.31980/civicos.v5i1.958.

Herman, M.N. dan Rahmita, D. (2018) ‘Kualitas Pelayanan Haji Dan Umrah Pada Kantor Kementrian Agama’, As Siyasah, Vol. 3, No(1), p. 8.

Indahsari, N. (2018). ‘Kemitraan Kementrian Agama Kota Batu dan PT Bank BNI Syariah Kota Batu’, Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 4(2), pp. 106–116. Available at: http://ejournalfia.ub.ac.id/index.php/jiap.

Kementerian Agama Kabupaten Banjar (2022) Laporan Pendaftaran Haji Kemenag Kabupaten Banjar. Martapura.

Kurniawan, F.R. (2020). ‘Tantangan pengembangan sumber daya manusia era revolusi industri 5.0 menuju society 5.0 terhadap pengelolaan karyawan beda generasi’, Universitas Pancasila [Preprint].

Maryam, N.S. (2016). ‘Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik’, Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, VI(1), pp. 1–18. Available at: https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67.

Munawaroh, Z., Mudhofi, M. dan Susanto, D. (2017). ‘Efektivitas Sistem Informasi Dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Dalam Penyelenggaraan Ibadah Haji’, Jurnal Ilmu Dakwah, 35(2), p. 225. Available at: https://doi.org/10.21580/jid.v35i2.1608.

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik), Media Sahabat Cendikia. Edited by Lutfiah. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.

Rahmadin, A.N., Saleh, M. dan Esabella, S. (2022). ‘Dampak Pelatihan dan Pendidikan terhadap Tingkat Kinerja Guru dengan Teknologi Informasi Komunikasi sebagai Variabel Mediasi di Sekolah Dasar Negeri Telaga Baru Kabupaten Sumbawa Barat’, JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(8), pp. 2823–2834. Available at: https://doi.org/10.54371/jiip.v5i8.784.

Shaddiq, S., Haryono, S., Muafi, M., & Isfianadewi, D. (2021). Antecedents and Consequences of Cyberloafing in Service Provider Industries: Industrial Revolution 5.0 and Society 5.0. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 157-167.

Sulastini, S., Surya, A., Shaddiq, S., Rahmanuddin, R., Feriansyah, M., Ariefuddin, A., & Rahmatullah, B. (2023). A Wetland-Based Village Waste Bank in Sekumpul, Martapura District, Banjar Regency. Proceeding: Islamic University of Kalimantan.

Surya, A., & Sulastini, S. S. (2023). Village Development Study Based on the Developing Village Index in Bati-Bati District, Tanah Laut Regency.

Suzami, A., Hudaya, C. dan Rodianto (2021). ‘Penerapan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Terhadap Peningkatan Layanan Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumbawa’, Jurnal TAMBORA, 5(2), pp. 97–104. Available at: https://doi.org/10.36761/jt.v5i2.1131.

Tahar, A. et al. (2022). ‘Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 5.0 Menuju Era Society 5.0’, Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), pp. 12380–12381.

Utaminigsih, A. (2014). Perilaku Organisasi-Kajian Teoritik & Emperik Terhadap Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan, Kepercayaan dan Komitmen. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Downloads

Published

2023-12-31